Art. VIII - INQUADRAMENTI

Le parti, ad integrazione di quanto disposto dagli art. 73 e 81 del CCNL 12.2.2005, in relazione alla struttura aziendale ed ai criteri organizzativi, individuano le seguenti posizioni di lavoro ed i relativi inquadramenti minimi.

Come premesse di carattere generale le parti si danno atto che il nuovo sistema di inquadramento delle posizioni di lavoro sostituisce integralmente quanto previsto in materia dal CIA 2.12.2002;

Nel caso in cui il nuovo sistema di inquadramento comportasse in capo al lavoratore il passaggio di due o più livelli questi verranno riconosciuti ad intervalli di almeno 6 mesi.

Il presente capitolo ha decorrenza di applicazione dall’1.1.2006.

Ferme le norme del presente capitolo, ai fini dell’inquadramento verranno comunque presi in considerazione i periodi temporali maturati nell’effettivo espletamento della mansione, laddove vi sia continuità di adibizione nel medesimo ruolo o equivalente.

Sistema di valutazione delle competenze

Nell’ambito del processo di accertamento dei requisiti e delle competenze necessarie al fine dell’acquisizione degli inquadramenti previsti dal CIA l’azienda segnalerà ai dipendenti interessati con almeno sei mesi di anticipo, eventuali situazioni che potrebbero compromettere l’acquisizione degli inquadramenti di cui sopra.

DIREZIONE CENTRALE

RESPONSABILE DI UNITÀ ORGANIZZATIVA
Descrizione Ruolo	coordina autonomamente le risorse assegnate all’unità, con la responsabilità del raggiungimento degli obiettivi prestabiliti e del corretto andamento dei flussi di lavoro; è responsabile dell’efficienza operativa dell’unità organizzativa; è responsabile dello sviluppo professionale delle risorse a lui affidate
Conoscenze e capacità	conoscenze approfondite sull’attività dell’unità organizzativa; tecniche di organizzazione del lavoro e strumenti di gestione delle risorse umane
Ipotesi di inquadramento	appartiene alla categoria quadri direttivi ed ha un livello superiore rispetto a quello minimo previsto per la posizione del coordinatore
Requisiti temporali
Altri requisiti	visione d’insieme dell’attività aziendale autonomia decisionale

 

COORDINATORE
Descrizione Ruolo	coordina un gruppo di lavoro o un processo; delega ai collaboratori obiettivi e compiti concordati con il Responsabile; verifica e monitora l’avanzamento del lavoro. Tipo a) coordina oltre 6 risorse; ha una conoscenza profonda ed articolata di più discipline, tale da consentirgli di sostituire anche il Responsabile in sua assenza; si rapporta e riferisce anche direttamente con gli Organi di Direzione della Banca e con gli Uffici esterni. Tipo b) coordina oltre 4 risorse; ha una conoscenza profonda ed articolata di almeno una disciplina specifica e la conoscenza ampia di più discipline; si rapporta e riferisce anche direttamente agli Organi di Direzione della Banca. Tipo c) coordina almeno 4 risorse; ha nozioni complete ed organizzate relative all’ambito di applicazione e la conoscenza di strumentazioni non complesse; si rapporta e riferisce direttamente al suo diretto superiore.
Conoscenze e capacità	conoscenze diffuse sull’attività dell’unità organizzativa; possesso di metodologie professionali; tecniche di organizzazione del lavoro;
Ipotesi di inquadramento	Tipo a) Q.D.2 Tipo b) Q.D.1 Tipo c) 3a 4l
Requisiti temporali	Significativa esperienza come specialista ed almeno 1 anno nel ruolo
Altri requisiti	limitate autonomie gestionali delegate dal responsabile; individua le priorità e definisce i piani di lavoro;

 

SPECIALISTA SENIOR
Descrizione Ruolo	possiede una conoscenza ampia e consolidata nel suo settore; gestisce progetti cura la crescita professionale di eventuali collaboratori
Conoscenze e capacità	elevate conoscenze professionali di settore; orientamento alla consulenza interna ed esterna; studio, ricerca, analisi di problematiche di elevata complessità; visione interfunzionale delle attività aziendali
Ipotesi di inquadramento	3a 4l
Requisiti temporali	Almeno 4 anni nel ruolo
Altri requisiti	autonomia nella gestione delle attività affidategli; aggiornamento costante delle conoscenze di settore professionale. L’Azienda valuterà la possibilità di un inquadramento superiore a favore di quelle professionalità che svolgano compiti particolarmente complessi con autonomia e discrezionalità.

 

SPECIALISTA JUNIOR
Descrizione Ruolo	possiede una conoscenza approfondita e ampia nel suo settore.
Conoscenze e capacità	elevate conoscenze professionali di settore; studio, ricerca analisi di problematiche anche di elevata complessità; capacità propositive.
Ipotesi di inquadramento	3a 3l
Requisiti temporali	Almeno 2 anni nel ruolo
Altri requisiti	Costante aggiornamento delle conoscenze di settore professionale

 

ADDETTO OPERATIVO DI SEDE SENIOR
Descrizione Ruolo	Svolge attività parzialmente prescritte da direttive o da normative cui attenersi Il livello decisionale è circoscritto da direttive del superiore gerarchico
Conoscenze e capacità	Piena conoscenza delle norme e procedure proprie della posizione, che gli consente di operare pienamente e produrre risultati positivi nella specifica area. Conoscenze degli strumenti di office
Ipotesi di inquadramento	3a area 2° liv
Requisiti temporali	Sei anni nel ruolo di Addetto Operativo di Sede
Altri requisiti

 

ADDETTO OPERATIVO DI SEDE
Descrizione Ruolo	Svolge attività parzialmente prescritte da direttive o da normative cui attenersi. Il livello decisionale è circoscritto da direttive del superiore gerarchico
Conoscenze e capacità	Norme e procedure proprie della posizione; Conoscenze degli strumenti di office;
Ipotesi di inquadramento	Conforme a CCNL
Requisiti temporali	Conforme a CCNL e norme di legge
Altri requisiti	Autonomia sugli aspetti esecutivi del lavoro

 

OPERATIVO DI SUPPORTO
Descrizione Ruolo	Svolge compiti prevalentemente di tipo esecutivo, prescritti da direttive o normativa a cui attenersi, o da procedure operative strutturate e standardizzate.
Conoscenze e capacità
Ipotesi di inquadramento	Conforme a CCNL
Requisiti temporali
Altri requisiti

 

FIGURE PRESENTI NELLA RETE COMMERCIALE

AREA	FILIALI
Coordinatore Corporate	Responsabile di Filiale
Coordinatore Retail	Gestore Corporate
Consulente Finanziario Specialista Private di Area	Gestore Poe
Addetto Segreteria Operativa	Consulente Finanziario
	Consulente Privati
	Coordinatore Operativo
	Addetto senior front-office e back-office
	Addetto front-office e back-office

 

AREA

COORDINATORE CORPORATE
Descrizione Ruolo	Coadiuva il Responsabile di Area per il segmento Corporate, condividendo la responsabilità sui risultati. Garantisce elevata expertise sul segmento di riferimento e notevoli abilità manageriali nel raggiungimento dei risultati di vendita. Coordina funzionalmente i ruoli commerciali del segmento Corporate e ne presidia i risultati commerciali. Garantisce la concessione del credito e delle condizioni nell’ambito delle facoltà delegate, oltre al presidio del rischio sul segmento Corporate. Assicura il rispetto degli standard e dei piani formativi per le risorse del segmento Corporate. Coadiuva il Responsabile di Filiale nel garantire l’adeguamento e la qualità delle competenze professionali del personale sul segmento assegnato.
Conoscenze e capacità	Analisi dei bisogni e valutazione del mercato attuale e potenziale e della concorrenza, a livello territoriale e/o di segmento di business Organizzazione e gestione di azioni di PROMOZIONE, SVILUPPO e monitoraggio dei risultati di vendita. Valutazione e gestione della Customer Satisfaction Tecniche di vendita e argomentazione dei prodotti e servizi bancari e finanziari Analisi del business, consulenza e costruzione soluzioni complesse per la clientela Corporate Analisi e valutazione del rischio impieghi complessivo di filiale/area Caratteristiche commerciali e di performance dei prodotti Corporate Focus Cliente (planning/scheda cliente e gestione /monitoraggio portafoglio) Normativa societaria Gestione delle Riunioni Gestione delle persone Gestione del clima e delle relazioni interne Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi Sensibilità di business Diffusione dell'eccellenza Visione di lungo termine Networking e Visione di processo
Ipotesi di inquadramento	Q.D. 4° liv.
Requisiti temporali	5 mesi, come previsto dal vigente CCNL
Altri requisiti	Delega di facoltà deliberative e autonomie gestionali della clientela di pertinenza

 

COORDINATORE RETAIL
Descrizione Ruolo	Coadiuva il Responsabile di Area per il segmento Retail (Privati e P.O.E.), condividendo la responsabilità sui risultati. Garantisce elevata expertise sul segmento di riferimento e notevoli abilità manageriali nel raggiungimento dei risultati di vendita. Coordina funzionalmente i ruoli commerciali del segmento Retail (Privati e P.O.E.) e ne presidia i risultati commerciali. Garantisce la concessione del credito e delle condizioni nell’ambito delle facoltà delegate, oltre al presidio del rischio sul segmento Retail (Privati e P.O.E.). Assicura il rispetto degli standard e dei piani formativi per le risorse del segmento Retail (Privati e P.O.E.). Coadiuva il Responsabile di Filiale nel garantire l’adeguamento e la qualità delle competenze professionali del personale sul segmento assegnato.
Conoscenze e capacità	Analisi dei bisogni e valutazione del mercato attuale e potenziale e della concorrenza, a livello territoriale e/o di segmento di business Organizzazione e gestione di azioni di PROMOZIONE, SVILUPPO e monitoraggio dei risultati di vendita. Valutazione e gestione della Customer Satisfaction Tecniche di vendita e argomentazione dei prodotti e servizi bancari e finanziari Consulenza e costruzione soluzioni per la clientela Universale, POE, Affluent e VIP Caratteristiche commerciali e di performance dei prodotti Retail, Affluent, Vip e Small Business Focus Cliente (planning/scheda cliente e gestione /monitoraggio portafoglio) Analisi, valutazione e controllo dei risultati e della redditività per prodotto, area, segmento Gestione delle persone Gestione del clima e delle relazioni interne Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi Sensibilità di business Diffusione dell'eccellenza Visione di lungo termine Networking e Visione di processo
Ipotesi di inquadramento	QD 1 dopo 5 mesi ex CCNL QD 2 dopo due anni di permanenza nel ruolo
Requisiti temporali	Almeno due anni nel ruolo

 

CONSULENTE FINANZIARIO SPECIALISTA PRIVATE DI AREA
Descrizione Ruolo	Garantisce, nell’ambito degli indirizzi definiti dal Servizio Private, il raggiungimento dei risultati commerciali e di redditività fissati, gestendo direttamente limitati portafogli di clientela, coordinando, in accordo con i relativi Responsabili di Filiale, i Consulenti Finanziari del proprio territorio di competenza nel perseguire i risultati dei loro portafoglio, assicurando l’analisi e il monitoraggio della propria realtà di mercato, proponendo le eventuali azioni a sostegno degli obiettivi attribuiti. In particolare: Garantisce lo svolgimento di tutte le azioni commerciali e di vendita, individuali e reddituali di massa, nei confronti dei clienti attuali e potenziali, al fine di raggiungere gli obiettivi commerciali assegnati. Assicura la completa conoscenza del mercato di riferimento anche relativamente al comportamento della concorrenza, attivando relazioni con le istituzioni del territorio e promuovendo iniziative specifiche. Verifica la congruità e l’adeguatezza della forza vendita del segmento di competenza nelle filiali dell’Area, assicurando il supporto, l’assistenza, la sensibilizzazione, la formazione e il coinvolgimento diretto dei Consulenti Finanziari. Assicura l’ottimizzazione della risposta delle strutture commerciali ai bisogni della clientela, proponendo al Servizio Private i possibili interventi sui prodotti e servizi offerti.
Conoscenze e capacità	Analisi dei bisogni e valutazione del mercato attuale e potenziale e della concorrenza, a livello territoriale e/o di segmento di business Organizzazione e gestione di azioni di PROMOZIONE, SVILUPPO e monitoraggio dei risultati di vendita. Tecniche di vendita e argomentazione dei prodotti e servizi bancari e finanziari Consulenza e costruzione soluzioni per la clientela Vip e Affluent Asset allocation e product picking (clientela Vip e Affluent) Gestione e sviluppo del Portafoglio Clienti Pianificazione della relazione e fidelizzazione del cliente Retail Ricerca delle informazioni, analisi e valutazione delle tendenze dei mercati finanziari e monetari (valutare se opportuna una distinzione tra mercato del credito/finanziamento e dei mercati di inbvestimenti) Caratteristiche commerciali e di performance dei prodotti Retail Focus Cliente (planning/scheda cliente e gestione/monitoraggio portafoglio) Verifica e gestione del budget e reporting dell'andamento economico del portafoglio cliente Elementi di normativa fiscale (regime, controlli e criteri di accertamento) per le persone fisiche Gestione delle persone Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi Sensibilità di business Visione di lungo termine
Livelli	QD 2
Ipotesi di inquadramento	5 mesi ex CCNL

 

ADDETTO SEGRETERIA OPERATIVA
Descrizione Ruolo	Supporta il Responsabile e i Coordinatori di Area nell’esecuzione delle loro attività, con compiti amministrativi e di back office. Garantisce efficienza, efficacia e qualità nel servizio e nei processi di lavoro assegnati.
Conoscenze e capacità	Procedure operative di sportello; Strumenti di office; Rilevazione assenze presenze; Procedura focus; Procedura fidi (interrogazione).
Ipotesi di inquadramento	3a area 3° liv
Requisiti temporali	Almeno 2 anni nel ruolo

 

FILIALI

Le filiali vengono suddivise, a cura dell’Azienda, nelle seguenti 4 categorie, tenuto conto di fattori di mercato e dimensionali (numero dei clienti, numero delle risorse coordinate e masse amministrate al 31 dicembre dell’anno precedente a quello di riferimento). Tipologia filiale Filiale Grande Filiale Media Filiale Piccola Filiale Leggera La classificazione delle filiali verrà comunicata ogni anno alle Organizzazioni Sindacali Aziendali entro il mese di marzo. Le filiali di nuova apertura verranno classificate a chiusura dell’esercizio dell’anno successivo a quello di apertura. Nel caso di filiali aggregate, ai fini della classificazione, le masse ed il numero dei dipendenti andranno sommati ai relativi corrispondenti della filiale aggregante. L’Azienda si riserva di attribuire ad una classe superiore alcune filiali in considerazione di particolari fattori strutturali e di mercato. Per il dettaglio si rinvia alla circolare di volta in volta vigente (attualmente n°24/2006)
RESPONSABILE DI FILIALE
Descrizione Ruolo	E’ responsabile del raggiungimento degli obiettivi e dei risultati commerciali, per tutti i segmenti, nel territorio assegnato. Gestisce direttamente un proprio portafoglio clienti (Corporate/ P.O.E. o Vip/Affluent). Si avvale del supporto specialistico del Coordinatore Corporate di Area per la gestione della clientela Corporate, qualora le competenze presenti in filiale non siano adeguate. Garantisce la concessione del credito e delle condizioni nell’ambito delle facoltà delegate. E’ responsabile della gestione e del coordinamento delle risorse assegnate. Garantisce l’efficiente e l’efficace funzionamento della Filiale. Assicura l’applicazione dei processi di sviluppo e crescita professionale del personale della Filiale.
Conoscenze e capacità	Analisi dei bisogni e valutazione del mercato attuale e potenziale e della concorrenza, a livello territoriale e/o di segmento di business Definizione del potenziale di mercato/area, segmentazione e portafoliazione della clientela Tecniche di vendita e argomentazione dei prodotti e servizi bancari e finanziari Analisi del business, consulenza e costruzione soluzioni complesse per la clientela Corporate Analisi e valutazione del merito creditizio (affidabilità del cliente, etc.) Analisi e valutazione del rischio impieghi complessivo di filiale/area Caratteristiche commerciali e di performance dei prodotti Corporate e Small Business Focus Cliente (planning/scheda cliente e gestione /monitoraggio portafoglio) Verifica e gestione del budget e reporting dell'andamento economico del portafoglio cliente Gestione delle persone Delega, responsabilizzazione e valutazione dei collaboratori Gestione del clima e delle relazioni interne Sviluppo dei collaboratori Motivazione della squadra Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi Sensibilità di business Diffusione dell'eccellenza Visione di lungo termine Networking e Visione di processo
Ipotesi di inquadramento	Responsabile di Filiale Grande = Q.D. 4 Responsabile di Filiale Media = Q. D. 3 Responsabile di Filiale Piccola = Q.D. 2 Responsabile di filiale leggera = 3a 4l / Q.D.1 se gli vengono assegnate facoltà deliberative
Requisiti temporali	5 mesi, come previsto dal vigente CCNL
Altri requisiti	Facoltà deliberative e autonomie gestionali in base ai Regolamenti e classificazione delle Filiali.

 

RACCOMANDAZIONE

Nelle Filiali alcune attività operative e di controllo, di pertinenza del Responsabile, possono essere affidate ad un eventuale sostituto.

Tali attività vengono eseguite su delega del Responsabile e in sua assenza, previa abilitazione procedurale, formalizzata dal Servizio Organizzazione.

Lo svolgimento di eventuali attività di sostituzione sarà considerato ai fini:

• del sistema valutativo;
  
• dei percorsi di sviluppo professionale;
  
• del sistema incentivante
  

GESTORE CORPORATE
Descrizione Ruolo	Assicura la gestione e lo sviluppo del portafoglio clienti assegnato e il raggiungimento degli obiettivi agendo nel rispetto dei principi etici e valori aziendali. Assicura lo sviluppo della clientela potenziale (Corporate). Presidia tutti i rischi relativi al proprio portafoglio. Garantisce elevata competenza su prodotti e servizi finanziari destinati al segmento Corporate. Garantisce una relazione/servizio al cliente di eccellente qualità.
Conoscenze e capacità	Analisi dei bisogni e valutazione del mercato attuale e potenziale e della concorrenza, a livello territoriale e/o di segmento di business Organizzazione e gestione di azioni di PROMOZIONE, SVILUPPO e monitoraggio dei risultati di vendita. Tecniche di vendita e argomentazione dei prodotti e servizi bancari e finanziari Analisi del business, consulenza e costruzione soluzioni complesse per la clientela Corporate Gestione e sviluppo del Portafoglio Clienti Pianificazione della relazione e fidelizzazione del cliente Corporate Negoziazione commerciale degli accordi e delle condizioni con la clientela (interna/esterna) Analisi e valutazione del merito creditizio (bilancio, indici fondamentali, affidabilità del cliente, "progetto industriale", etc.) per la clientela Corporate Monitoraggio e valutazione dell'andamento del singolo rapporto (anomalie gestionali, sconfini, etc.) e controllo del rischio. Caratteristiche commerciali e di performance dei prodotti Corporate Focus Cliente (planning/scheda cliente e gestione /monitoraggio portafoglio) Analisi, valutazione e controllo dei risultati e della redditività filiale, portafoglio, cliente Normativa societaria Gestione delle persone Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi Sensibilità di business Visione di lungo termine
Ipotesi di inquadramento	Q.D. 1 dopo 5 mesi, come previsto da CCNL; Q.D. 2 dopo ulteriori 2 anni nel ruolo; Q.D. 3 se gestore Corporate di Area (con PTF in più filiali).
Altri requisiti	Ha facoltà deliberative e autonomie gestionali della clientela di pertinenza; è una figura prevista, di massima, solo nelle filiali grandi.

 

GESTORE POE
Descrizione Ruolo	Assicura la gestione e lo sviluppo del portafoglio clienti assegnato e il raggiungimento degli obiettivi agendo nel rispetto dei principi etici e valori aziendali. Assicura lo sviluppo della clientela potenziale (P.O.E.). Presidia tutti i rischi relativi al proprio portafoglio. Garantisce elevata competenza su prodotti e servizi finanziari destinati al segmento P.O.E. Garantisce una relazione/servizio al cliente di eccellente qualità.
Conoscenze e capacità	Analisi dei bisogni e valutazione del mercato attuale e potenziale e della concorrenza, a livello territoriale e/o di segmento di business Organizzazione e gestione di azioni di PROMOZIONE, SVILUPPO e monitoraggio dei risultati di vendita. Tecniche di vendita e argomentazione dei prodotti e servizi bancari e finanziari Consulenza e costruzione soluzioni per la clientela POE Gestione e sviluppo del Portafoglio Clienti Monitoraggio e valutazione dell'andamento del singolo rapporto (anomalie gestionali, sconfini, etc.) e controllo del rischio. Caratteristiche commerciali e di performance dei prodotti POE Focus Cliente (planning/scheda cliente e gestione /monitoraggio portafoglio) Analisi, valutazione e controllo dei risultati e della redditività filiale, portafoglio, cliente Normativa societaria Gestione delle persone Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi Sensibilità di business Visione di lungo termine
Livelli	Gestore POE Senior: alta e approfondita conoscenza Gestore POE: media conoscenza Gestore POE junior: conoscenza discreta
Ipotesi di inquadramento	Gestore POE Senior: QD1 con facoltà deliberative Gestore POE: 3a area 4° livello dopo ulteriori due anni di esperienza nel ruolo Gestore POE Junior: 3a area 3° livello dopo un anno nel ruolo (finalizzato all’inserimento e all’acquisizione delle competenze base)
Raccomandazioni	L’azienda valuterà un ipotesi di inquadramento superiore in presenza di portafogli affidati particolarmente complessi

 

CONSULENTE FINANZIARIO
Descrizione Ruolo	Assicura la gestione e lo sviluppo del portafoglio clienti assegnato e il raggiungimento degli obiettivi agendo nel rispetto dei principi etici e valori aziendali. Assicura lo sviluppo della clientela potenziale (Vip e Affluent). Garantisce elevata competenza su prodotti e servizi finanziari destinati al segmento. Garantisce una relazione/servizio al cliente di eccellente qualità.
Conoscenze e capacità	Analisi dei bisogni e valutazione del mercato attuale e potenziale e della concorrenza, a livello territoriale e/o di segmento di business Organizzazione e gestione di azioni di PROMOZIONE, SVILUPPO e monitoraggio dei risultati di vendita. Tecniche di vendita e argomentazione dei prodotti e servizi bancari e finanziari Consulenza e costruzione soluzioni per la clientela Vip e Affluent Asset allocation e product picking (clientela Vip e Affluent) Gestione e sviluppo del Portafoglio Clienti Pianificazione della relazione e fidelizzazione del cliente Retail Ricerca delle informazioni, analisi e valutazione delle tendenze dei mercati finanziari e monetari (valutare se opportuna una distinzione tra mercato del credito/finanziamento e dei mercati di inbvestimenti) Caratteristiche commerciali e di performance dei prodotti Retail Focus Cliente (planning/scheda cliente e gestione/monitoraggio portafoglio) Verifica e gestione del budget e reporting dell'andamento economico del portafoglio cliente Elementi di normativa fiscale (regime, controlli e criteri di accertamento) per le persone fisiche Gestione delle persone Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi Sensibilità di business Visione di lungo termine
Livelli	Consulente Finanziario Senior: alta e approfondita conoscenza Consulente Finanziario: buona conoscenza Consulente Finanziario Junior: conoscenza discreta
Ipotesi di inquadramento	Consulente Finanziario Senior: QD1 dopo almeno 2 anni nel ruolo; Consulente Finanziario: 3a area 4° livello dopo almeno due anni di esperienza nel ruolo; Consulente Finanziario Junior: 3a area 3° livello dopo un anno nel ruolo (finalizzato all’inserimento e all’acquisizione delle competenze base)
Raccomandazioni	L’azienda valuterà un ipotesi di inquadramento superiore in presenza di portafogli affidati particolarmente complessi

 

CONSULENTE PRIVATI
Descrizione Ruolo	Collabora nel raggiungimento degli obiettivi di Filiale sul segmento clientela Universale. Garantisce il servizio e l’accoglienza della clientela Universale senza gestire un portafoglio clienti, salvo che si renda conveniente, in termini organizzativi, per la numerosità della clientela Universale della Filiale. Garantisce elevata competenza su prodotti e servizi finanziari destinati al segmento Universale. Garantisce una relazione/servizio al cliente di eccellente qualità. Collabora nello svolgimento di attività operative.
Conoscenze e capacità	Tecniche di vendita e argomentazione dei prodotti e servizi bancari e finanziari Consulenza e costruzione soluzioni per la clientela Universale Negoziazione commerciale degli accordi e delle condizioni con la clientela (interna/esterna) Caratteristiche commerciali e di performance dei prodotti Retail Sec New Antiriciclaggio (normativa, procedura, ….) Trasparenza bancaria (normativa, obblighi del dipendente,….) Gestione delle persone Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi
Livelli	3a area 2° liv. dopo un anno nel ruolo

 

COORDINATORE OPERATIVO
Ruolo presente solo nelle filiali Grandi e media
Descrizione Ruolo	Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi sul segmento clientela “Universale”. Coordina il settore operativo. Responsabile della qualità del servizio alla clientela di tutto il comparto operativo. Garantisce il servizio e l’accoglienza della clientela Universale senza gestire un portafoglio clienti, salvo che si renda conveniente, in termini organizzativi, per la numerosità della clientela Universale della Filiale. Garantisce elevata competenza su prodotti e servizi finanziari destinati al segmento Universale. Garantisce una relazione/servizio al cliente di eccellente qualità. Collabora con il Responsabile della Filiale per la gestione e lo sviluppo delle Risorse Umane del Settore operativo.
Conoscenze e capacità	Organizzazione e gestione di azioni di PROMOZIONE, SVILUPPO e monitoraggio dei risultati di vendita. Monitoraggio e valutazione dell'andamento del singolo rapporto (anomalie gestionali, sconfini, etc.) e controllo del rischio. Procedure di gestione dei Prodotti Retail Sec New Organizzazione aziendale, ruoli, processi e responsabilità Antiriciclaggio (normativa, procedura, ….) Trasparenza bancaria (normativa, obblighi del dipendente,….) Gestione delle persone Delega, responsabilizzazione e valutazione dei collaboratori Gestione del clima e delle relazioni interne Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi Diffusione dell'eccellenza Networking e Visione di processo
Ipotesi di Inquadramento	3a area 3° liv se coordina da 4 a 5 risorse (front-office; back-office; c. privati;) 3a area 4° liv.se coordina da 6 a 10 risorse QD 1 se coordina più di 10 risorse
Requisiti temporali	almeno 1 anno di esperienza nel ruolo;
Altri requisiti	Garantisce l’interfaccia con il settore commerciale

 

ADDETTO front-office e back-office
Descrizione Ruolo	Garantisce efficienza, efficacia e qualità del servizio nello svolgimento delle attività operative assegnate, di tipo amministrativo, di front-office e di back-office. Garantisce una relazione e un servizio al cliente di eccellente qualità.
Conoscenze e capacità	Tecniche di vendita e argomentazione dei prodotti e servizi bancari e finanziari Consulenza e costruzione soluzioni per la clientela Universale Procedure di gestione dei Prodotti Retail Sec New Gestione delle persone Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi
Ipotesi di Inquadramento	Come da CCNL

 

ADDETTO SENIOR front-office e back-office
Descrizione Ruolo	Garantisce efficienza, efficacia e qualità del servizio nello svolgimento delle attività operative assegnate, di tipo amministrativo, di front-office e di back-office. Garantisce una relazione e un servizio al cliente di eccellente qualità. E’ la persona di riferimento per tutte le attività di sportello. Ha conoscenza completa della materie di pertinenza, che gli permette di operare pienamente e produrre risultati
Conoscenze e capacità	Tecniche di vendita e argomentazione dei prodotti e servizi bancari e finanziari Consulenza e costruzione soluzioni per la clientela Universale Procedure di gestione dei Prodotti Retail Sec New Gestione delle persone Integrazione e lavoro di gruppo Gestione del Business Presidio degli obiettivi Ipotesi di inquadramento
Ipotesi di Inquadramento	3A 2L dopo almeno sei anni nel ruolo di addetto operativo
Nota	Viene attribuito il livello di senior agli addetti operativi che nelle attività affidate utilizzano conoscenze professionali particolarmente specializzate (es. ambito creditizio) dopo almeno 3 anni nel ruolo